> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://devdocs.xbox.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Playbook for Accessible Gaming Events (PAGE) 110 · Personal > Contrate y capacite al personal de eventos de juegos accesibles con la orientación de PAGE 110 sobre etiqueta en materia de discapacidad, solicitudes de asistencia e interacciones con los asistentes. La calidad y la formación del personal pueden hacer que un evento sea un éxito o un fracaso para los invitados con discapacidades. Una mala interacción hace que las personas se sientan invisibles, no escuchadas o no respetadas. Capacite adecuadamente al personal en etiqueta sobre discapacidad y en cómo gestionar las solicitudes de asistencia. ## Preguntas de alcance Esta directriz se aplica si responde **sí** a: * ¿Su evento tiene personal (voluntarios, empleados o trabajadores subcontratados) que interactuará con los asistentes? ## Directrices de implementación ### Prácticas específicas del evento **Contratación y formación** * Cuando sea posible, contrate personal con experiencia de trabajo con la comunidad de personas con discapacidad. * Antes de su evento, capacite a todo el personal de atención al público y a los oradores en etiqueta sobre discapacidad. **Interacciones en el evento** * Informe al personal sobre las interacciones que puede tener en su estación asignada y sobre las estrategias y características que usará para mantener la experiencia inclusiva. * Para las estaciones con equipos o características accesibles, asegúrese de que el personal sepa cómo usar ese equipo, activar las características e identificar las situaciones en las que son relevantes. * Proporcione al personal información sobre cómo los invitados con discapacidades pueden dejar comentarios sobre el evento. ### Etiqueta sobre discapacidad: general * El lenguaje que antepone la persona ("una persona con discapacidad visual") o el que antepone la identidad ("una persona discapacitada visual") es una elección personal. Use siempre el lenguaje que la persona prefiera. Cuando aún no lo sepa, use de forma predeterminada el que antepone la persona. Algunas comunidades tienden a preferir el lenguaje que antepone la identidad. Muchas personas sordas prefieren "persona sorda", y lo mismo ocurre en partes de la comunidad autista. Cuando sea posible, no dé nada por sentado: pregunte. * Nunca dé nada por sentado ni tome el control. Pida permiso antes de ayudar, tocar ayudas de movilidad o brindar apoyo. Respete la independencia y el espacio personal. * Trate a las personas con discapacidades como iguales. Evite los tonos condescendientes o la lástima. Reconozca sus fortalezas y logros. * Respete los límites personales: no toque ni se apoye en sillas de ruedas, bastones o animales de servicio sin permiso explícito. * Sea abierto y flexible. Cada persona tiene necesidades únicas. * Use terminología respetuosa. En caso de duda, pregunte cómo prefiere la persona que se refieran a ella. * Incluya a las personas con discapacidades en las conversaciones, las actividades y las decisiones. * Céntrese en las capacidades, los intereses y las experiencias de la persona, no en su discapacidad. * Muestre interés genuino y respeto por sus ideas y opiniones. * Pregunte si alguien necesita asistencia; respete su respuesta y sea creativo cuando la ayuda sea bien recibida. ### Discapacidades físicas * Respete el espacio personal de los usuarios de sillas de ruedas y de las personas con discapacidades motrices finas. No se apoye en su silla ni toque sus dispositivos sin permiso. * Al hablar con alguien en silla de ruedas, colóquese a la altura de sus ojos. * Conceda tiempo adicional para las tareas. No apresure a nadie. * Sea consciente de cualquier tecnología o dispositivo de asistencia que se esté usando y respételos: son esenciales para la independencia. ### Discapacidades visuales * Preséntese y presente a los demás al acercarse. Use señales verbales para indicar presencia y posición. * Pregunte con cortesía si se necesita ayuda. Respete las negativas. Si se acepta, ofrezca un brazo de guía o pregunte cómo prefiere ser guiada la persona. * Use un lenguaje descriptivo para las indicaciones y la distribución: puntos de referencia, distancias, obstáculos. * Describa verbalmente los elementos visuales: ayudas, gráficos, pantallas. * Los perros guía están trabajando: no los distraiga ni los acaricie sin permiso. Hable con la persona, no con el perro. * Use las posiciones del reloj para las indicaciones ("la puerta está a las 12 en punto"). * Advierta sobre obstáculos como escalones u objetos colgantes bajos, y ofrezca ayuda para sortearlos. * Proporcione descripciones detalladas de las personas, los objetos y las acciones que ocurren alrededor de un invitado ciego. * No mueva las pertenencias personales ni las ayudas de movilidad sin permiso. ### Discapacidades auditivas * Capte la atención de la persona antes de hablar: un saludo con la mano para establecer contacto visual funciona bien. * Colóquese de frente a ella con una iluminación clara sobre su rostro. Si hay un intérprete de lengua de signos presente, diríjase a la persona, no al intérprete. * Hable con claridad y a un ritmo natural. No exagere la pronunciación, no gesticule en exceso ni grite: distorsiona los movimientos de los labios. * Use expresiones faciales, gestos y lenguaje corporal como señales visuales, sin excederse. * Asegúrese de que la iluminación favorezca la lectura de labios. Evite tener la luz a su espalda. * Use notas escritas, diagramas u otras ayudas visuales para complementar el habla. * Sea paciente. Conceda tiempo para procesar y responder. No interrumpa ni termine las frases. * Pregunte por el modo de comunicación preferido (lectura de labios, lengua de signos, audífonos o implantes cocleares) y adáptese. * Si cualquiera de los dos no está seguro de haber entendido, pida aclaraciones y busque métodos que funcionen para ambos. ### Discapacidades del habla * Sea paciente y preste plena atención. Deje que la persona se exprese sin interrupciones. * Mantenga el contacto visual. * Use señales no verbales (asentir, sonreír) para mostrar que está siguiendo la conversación. * Deje que la persona termine sus propias frases. * Haga preguntas aclaratorias abiertas cuando no entienda. * Esté abierto a métodos de comunicación alternativos, como dispositivos de comunicación aumentativa y alternativa (CAA), lengua de signos o notas escritas. * No haga suposiciones cognitivas basadas en el habla. * Comuníquese a su ritmo. Céntrese en el mensaje, no en la articulación. ### Discapacidades cognitivas * Sea paciente y preste plena atención. Deje que la persona se exprese sin interrupciones. * Mantenga el contacto visual. * Use señales no verbales (asentir, sonreír) para mostrar que está siguiendo la conversación. * Haga preguntas aclaratorias abiertas cuando no entienda. * Esté abierto a métodos de comunicación alternativos, como dispositivos de CAA, lengua de signos o notas escritas. * No haga suposiciones cognitivas basadas en cómo se comunica alguien. * Comuníquese a su ritmo. No interrumpa, no corrija en exceso ni complete las frases. ## Recursos y herramientas | Tipo | Recurso | | --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Artículo | [A Guide to Interacting with People who have Disabilities — linkedin.com](https://www.linkedin.com/pulse/guide-interacting-people-who-have-disabilities-brannon-zahand/) | | Artículo | [Disability Etiquette — A Starting Guide — disabilityin.org](https://disabilityin.org/resource/disability-etiquette/) | | Video | [Etiqueta sobre discapacidad — XBOX](https://aka.ms/Gaming-and-Disability-Etiquette) | | Formación | [Fundamentos de accesibilidad en juegos — microsoft.com](https://learn.microsoft.com/training/paths/gaming-accessibility-fundamentals/) | | Video | [Introduction to Disability and Accessibility (con audiodescripción) — youtube.com](https://www.youtube.com/watch?v=Kl4CT4DaypM) |